【說新聞記者 王萓蓁／高雄 報導】針對「高雄數位市民平台」註冊數僅佔全市人口不足2%，遠落後於其他主要城市，高雄市議會今（9）日由陳慧文、邱俊憲、湯詠瑜及張博洋四位議員聯合主持公聽會，要求市府正視平台「市民無感」的核心問題。會議集結市府代表、學者專家與業界代表，共同為高雄智慧城市轉型擘劃新藍圖，強調應從「整合單一入口」、「創造使用誘因」與「建立數位信任」三大面向著手，打造真正便民、高效且安全的數位服務生態系。
邱俊憲議員直指，LINE在台灣已具備準公共性，市府應善用其高滲透率，將其打造為市民服務的「單一入口」。他要求市府應直接介接健保卡、手機門號等既有數位認證機制，作為申辦服務的「第一把鑰匙」，避免重複投資建置系統，讓市民享受如網路報稅般的便捷體驗。他強調，市民需要的是防災、交通、停車等即時有感的資訊，研考會升格為智慧發展委員會後，應提出具體績效目標（KPI），有效整合跨局處資源。
陳慧文議員認為，平台當前最大的困境是市民「不知道、用不到」。她強力建議，市府應將數位市民平台與每年例行的跨年晚會、奶茶節、聖誕節等大型活動「強制結合」透過活動抽獎、優惠兌換等誘因，引導市民註冊使用，優先解決平台的「路出」（曝光度）問題。她表示：「先讓市民進來，才有壓力去優化內容，最終才能減輕公務員的行政負擔。」
湯詠瑜議員聚焦數位轉型核心的「信任」議題。她要求，市府未來與LINE、Google等第三方平台合作時，合約中的個資保護條款必須「高於《個人資料保護法》的標準」。她強調，資料使用目的必須完全透明，市民應有權隨時停止目的外利用，並對LINE可能將用戶資料傳回日本總部的疑慮表達關切，呼籲市府在合約中明確規範數據治理細節，確保市民數位人權。
張博洋議員總結，本次公聽會旨在尋求「便民」與「保障隱私」的最佳平衡點。他表示，市府在推動電子化、智慧化服務的同時，必須謹慎處理個資保護的法律紅線，唯有如此，才能贏得市民的信任與信心，讓數位轉型走得更穩健長遠。
公聽會揭示，「高雄數位市民平台」截至年初註冊會員僅佔全市人口不足2%，與台中市39.2萬會員或桃園市高達八成的普及率形成巨大落差。勤業眾信副總經理蘇盈誠、高科大教授陳法彰與徐偉智等專家學者一致認為，平台服務碎片化、使用者體驗不佳是主因，並從「創造需求」、「強化信任」與「數據治理」等面向提出專業建議，呼應了議員們的質詢焦點。
陳法彰教授特別強調，建立民眾對個資利用的「信任」是根本基礎，他以台北市在疫情期間將實聯制資料挪作他用為反面案例，警示政府在數據應用上應極度審慎。
面對議員與專家的建議，研考會回應將依循「橫向整合、縱向深化、全面拓展」的三維創新策略，持續優化平台。市府以「好孕行得通」乘車券數位化比例高達99%為成功案例，承諾將此經驗推廣至其他服務。各局處亦針對業務內的數位轉型進程提出報告，展現推動決心。
加速整合跨局處資源，讓智慧城市建設真正「有感」，實現「人手一機，走遍高雄」的便捷生活願景。（相片來源/陳慧文議員服務處提供）
